Куда обращаться за техподдержкой по Айхерб в России

Без рубрики

Сегодня многие делают заказы в зарубежных интернет-магазинах. Айхерб – американская площадка, где представлены недорогие и качественные средства для здоровья и красоты. Из-за большого количества заказов из России со временем здесь появилась русскоязычная служба поддержки.

Куда обращаться в случае проблем с заказом Айхерб

Куда обращаться за техподдержкой по Айхерб в РоссииУ части клиентов неизбежно появляются вопросы об оформлении заказа и доставке. Ответы по наиболее популярным запросам уже собраны в отдельном разделе сайта. Достаточно перейти в раздел «Служба поддержки» и найти подходящий вопрос.

Однако, бывают и непредвиденные обстоятельства:

  • получен не тот товар, который заказан;
  • не проходит оплата;
  • не рассчитывается стоимость доставки и т.д.

Разобраться в такой ситуации может только оператор службы поддержки. Связаться с ним можно по электронной почте или через чат.

Служба поддержки в России: как быстрее получать ответы

iHerb – американский интернет-магазин, основная служба поддержки работает на английском языке. Сегодня это не является большим недостатком, так как для переписки можно использовать онлайн-переводчики.

Куда обращаться за техподдержкой по Айхерб в РоссииПреимущества англоязычной поддержки:

  1. Скорость. Соединение с оператором чата занимает не больше пары минут, даже если есть и другие пользователи с вопросами в очереди.
  2. Круглосуточная поддержка. Работает англоязычный чат 24/7, поэтому писать можно в любое время суток.
  3. Консультация по товарам. Операторы могут рассказать о товарах, акциях, условиях работы магазина, подскажут контакты iHerb для сотрудничества и т.д.

Существенным недостатком является тот факт, что сотрудники американской службы поддержки Айхерб не могут рассказать о деталях заказа. С вопросами о доставке и оплате поможет только центр помощи в России.

В последнее время служба поддержки Айхерб в России начала работать намного быстрее. Так что пользователи могут получить ответ через онлайн-чат практически мгновенно.

Как написать в онлайн-чат поддержки iHerb

Связаться со службой поддержки iHerb проще всего через онлайн-чат. Он работает как в десктопной, так и в мобильной версии чата. В мобильном приложении нет русскоязычной техподдержки.

Куда обращаться за техподдержкой по Айхерб в РоссииДля того, чтобы задать вопрос, необходимо:

  • На главной странице интернет-магазина опуститься вниз к меню и выбрать «Служба поддержки». Альтернативный вариант – нажать кнопку «Помощь 24/7» в правом верхнем углу страницы.

Для перехода в русскоязычную техподдержку на сайте (рядом с кнопкой «Помощь 24/7») нужно выбрать страну – Россия, и язык – русский.

  • Справа на новой странице будет сразу 2 варианта, как начать чат: кнопка «Начать чат» или ярлык со знаком вопроса.
  • Для начала общения с живым человеком клиенту необходимо написать в открывшемся диалоговом окне «оператор». До этого рекомендуется воспользоваться услугами бота, который поможет найти ответ на наиболее популярные вопросы.

Для общения с русскоязычным оператором на сайте iHerb необходимо указать страну нахождения – Россия, и язык – русский.

Время работы чата iHerb на русском

Написать в онлайн-чат можно в любое время. Однако поддержка iHerb на русском языке работает только по будним дням с 8 утра до 5 вечера по Московскому времени. Внеурочное время с клиентом будут общаться англоязычные сотрудники, поэтому лучше выбрать другой вариант связи.

Куда обращаться за техподдержкой по Айхерб в РоссииРусская служба поддержки по электронной почте

Большинство ситуаций не требуют сиюминутной помощи. Поэтому можно написать суть проблемы на электронную почту:

Это одна из первых альтернатив телефону горячей линии Айхерб в России. Письмо получает официальное представительство магазина в РФ, вся переписка ведется на русском языке. Однако время ответа может затянуться на 1-2 дня.

Сегодня техподдержка Айхерб в России отвечает быстрее. Если сотрудники не загружены другими сообщениями, то ответ можно получить в течение часа.

На самом сайте есть форма для отправки сообщения в разделе «Служба поддержки». Однако письмо через форму контакта iHerb направляется в основное представительство в США, поэтому ответ будет на английском.

Социальные сети

Получить общую консультацию по товарам, работе магазина и другим вопросам можно в официальных группах Айхерб в социальных сетях. Даже если администрация страницы не сможет ответить на вопрос, наверняка своими лайфхаками поделятся другие пользователи российских соцсетей.

ВКонтакте
Подробнее
Твиттер
Подробнее
Инстаграм
Подробнее
Фэйсбук
Подробнее

Страницы в Инстаграм и Фэйсбук являются международными, поэтому контент там на английском языке. Однако на сообщения пользователей менеджеры отвечают в том числе на русском. Хотя в большинстве случаев это просто перенаправление в техподдержку на официальном сайте.

Отвечают в соцсетях примерно через 1-2 часа. Хотя ВКонтакте указано, что страница работает круглосуточно, чаще всего связь поддерживается только в рабочее время (с 8 утра до 5 вечера по МСК).

Телефон горячей линии Айхерб

Куда обращаться за техподдержкой по Айхерб в РоссииУ iHerb телефон горячей линии в России отсутствует. Нет такого способа связи и в других странах СНГ, и даже в США. Магазин – международная площадка, поэтому намного более удобный способ связи – онлайн-чат.

Ранее на сайте iHerb были телефоны брендов, представленных в магазине. Сегодня эта вкладка упразднена. Вместо этого на странице с товарами одного производителя есть кнопка для перехода на сайт этой компании. Там можно узнать все необходимые контакты партнера, включая номер телефона, если он есть.

Главные iHerb-контакты в России (телефон отсутствует) – это электронная почта и онлайн-чат. Эти средства довольно удобные, ведь клиент может сразу прикрепить скриншот с ошибкой и пояснением ситуации. Хотя ответ может прийти не сразу, все делается максимально оперативно. И с каждым годом качество и скорость техподдержки улучшаются. Поэтому Айхерб не планирует использовать телефон в качестве контактной информации даже для сотрудничества.

Поделиться с друзьями
Екатерина
Оцените автора
Коды для iherb
Добавить комментарий